Ocorrências
Ocorrências é o canal formal do morador com o síndico. A diferença em relação ao grupo de WhatsApp é que aqui a reclamação tem número, data, histórico e responsável — e não se perde no meio de trezentas mensagens.
Na prática
Uma ocorrência aberta do zero, com a escolha do tipo, o envio da mensagem e a conversa com o síndico no bate-papo.
Abrir uma ocorrência
O botão + no topo abre o registro.
Descrever o que aconteceu
O campo Descrição é o corpo da ocorrência. Quanto mais concreto, menos ida e volta depois.
Informar o local reclamado
Local Reclamado é o que separa "vazamento" de "vazamento na garagem do bloco B". É o campo que faz o síndico saber para onde ir.
Anexar evidência
Foto da Ocorrência aceita imagem do problema. As imagens anexadas ficam em Evidências, dentro da ocorrência.
Enviar
Acompanhar a resposta
Cada ocorrência tem um Código, e é por ele que ela é tratada. Dentro dela ficam:
- Data de Abertura e, quando encerrada, Data de Fechamento
- Imóvel — a unidade que registrou
- Local Reclamado e Descrição
- Evidências — as imagens anexadas
- Mensagens — a conversa entre morador e síndico
A área de Mensagens é o ponto importante: a ocorrência não é um formulário que se envia e se esquece, é uma conversa que fica registrada. O que foi combinado ali continua existindo depois, o que não acontece numa conversa por telefone.
Aberta e Fechada
A ocorrência tem dois estados:
| Estado | O que significa |
|---|---|
| Aberta | Registrada e ainda em tratamento |
| Fechada | Encerrada pelo síndico, com data de fechamento |
Quem fecha é o síndico ou a administradora, na plataforma web — o morador não fecha a própria ocorrência. É deliberado: encerrar é uma decisão de quem tratou, e o histórico precisa mostrar quem encerrou e quando.
Quando a lista vem vazia
Nenhuma ocorrência cadastrada significa exatamente isso: a unidade nunca registrou nenhuma. É o estado normal de quem nunca precisou reclamar — não é erro de carregamento.