Cobrança

Régua automática, carta de cobrança, histórico de contato e negociação de débitos em atraso.

Inadimplência não se resolve com uma tela só. A plataforma trata a cobrança em quatro camadas, da mais automática para a mais negociada: a régua avisa sozinha, a carta formaliza, o histórico registra o que foi conversado e a negociação parcela o que ficou.

Régua de cobrança

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A régua dispara mensagens automáticas em torno do vencimento. Cada regra define quando avisar e por onde.

Quando

Tipo	Quando dispara
Antes do vencimento	X dias antes — o lembrete preventivo
No vencimento	No dia
Depois do vencimento	X dias após — a cobrança propriamente dita

A quantidade de dias é configurada por regra. Você pode ter várias regras ativas ao mesmo tempo — por exemplo, uma três dias antes, uma no dia e duas depois.

Por onde

Cada regra escolhe seus canais, e eles são independentes:

E-mail — com assunto próprio por regra
WhatsApp — exige instância conectada, veja Comunicados e WhatsApp
Notificação — aparece no app do morador, sem custo de envio

A régua preventiva é a que mais reduz inadimplência e a que menos incomoda: um lembrete três dias antes do vencimento resolve o esquecimento, que é a maior parte do atraso. A cobrança depois do vencimento trata o resto.

Regras demais depois do vencimento produzem o efeito contrário — o morador para de ler. Duas costumam bastar: uma logo após o vencimento e outra quando o atraso deixa de ser esquecimento.

Carta de cobrança

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Enquanto a régua é automática e recorrente, a carta é um envio pontual, feito por você, para um conjunto de inadimplentes. Serve quando a comunicação precisa de peso — antes de protesto, antes de ação judicial, ou numa campanha de regularização.

Em Novo e-mail você monta o envio; o Relatório mostra o que foi disparado e para quem.

Histórico de cobrança

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É o registro do contato humano: a ligação, a conversa no balcão, o acordo verbal. Cada registro guarda cliente, tipo, texto do histórico, anexos e quem registrou.

O tipo de histórico de cobrança classifica o contato (ligação, e-mail, visita, acordo) e é cadastrado em Cadastros.

Esse histórico é o que sustenta a cobrança quando ela sai da plataforma. Numa ação judicial, "tentamos contato" vale pouco; um histórico datado, com anexo e autor, vale muito. Registre mesmo quando a conversa não deu em nada.

Negociação

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Quando o débito não vai ser pago à vista, a negociação transforma títulos em atraso em um acordo parcelado. Cada negociação mostra:

Coluna	O que é
Sacado	Quem negociou
Parcelas	Em quantas vezes
Negociados / Gerados	Quantos títulos entraram e quantos foram criados
Pagas	O progresso do acordo
Situação	O estado do acordo
Criada em	Quando foi fechado

As ações disponíveis são ver detalhe, relatório-resumo, cancelar negociação e excluir.

O relatório-resumo é o documento que se entrega ao morador: mostra o que foi negociado, em quantas parcelas e quanto falta.

Cancelar ou excluir

Não é a mesma coisa:

Cancelar encerra o acordo e devolve os títulos à condição original. É o caminho quando o morador parou de pagar as parcelas.
Excluir remove o registro. Só faz sentido para um acordo criado por engano, que ainda não gerou nada.

Cancelar uma negociação com parcelas já pagas exige atenção: os títulos originais voltam, mas o que foi pago no acordo precisa ser considerado. Confira o extrato do sacado antes de cobrar novamente.

Onde cada uma entra

Situação	Ferramenta
Vencimento se aproximando	Régua — antes do vencimento
Atraso de poucos dias	Régua — depois do vencimento
Atraso persistente, vários moradores	Carta de cobrança
Conversa individual, acordo verbal	Histórico de cobrança
Dívida acumulada que não será paga à vista	Negociação
Cobrança conduzida por IA	Cindy — auto negociação

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